15 - Política da Devolução e Troca
Os produtos comprados entre o dia 15 de novembro do corrente Ano e 6 de Janeiro do Ano seguinte podem ser devolvidos até ao dia 31 de Janeiro do mesmo Ano.
O cliente poderá, no prazo de 14 dias, após a receção do produto, proceder à sua devolução. No mesmo prazo o cliente poderá proceder à reclamação de eventuais defeitos ou inadequação do produto relativamente ao encomendado, da responsabilidade de ByJG.
A devolução deverá ser formalizada através do formulário disponível no website.
Em qualquer caso de devolução ou reclamação, o Cliente deverá indicar de forma detalhada e expressa os motivos da sua reclamação.
Deverá registar por meio de fotografia de forma legível e perceptível em planos gerais e apertados do ou dos produtos a devolver ou reclamar bem com da embalagem e todo o acondicionamento da mesma encomenda.
A equipa de suporte ao site www.byjosegoncalves.pt coordenará com o Cliente a forma como deverá proceder à devolução da mercadoria, no caso da causa/motivo para devolução seja provada que é da responsabilidade de By José Gonçalves este assumirá os custos de devolução da mesma e os custos de uma nova entrega.
Nas situações em que as razões da devolução não sejam da responsabilidade de By José Gonçalves, a devolução será aceite, após conferência do bom estado das peças devolvidas e das suas embalagens, sendo devolvido o valor pago pelo Cliente, deduzido dos custos de transporte da entrega (ainda que tenham sido estes assumidos por By José Gonçalves) e dos custos de transporte da devolução, de acordo com os valores definidos no ponto ________ deste documento.
O reembolso será efetuado através do meio de pagamento que foi utilizado no momento da compra (no prazo máximo de 14 dias). Em consequência By José Gonçalves reserva-se o direito de não aceitar devoluções de produtos sem aviso prévio, conforme supramencionado, e que não cumpram as mesmas condições de conformidade da data da sua entrega ao Comprador (nomeadamente produtos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e/ou falta da embalagem original/acessórios/complementos).